Retour et échanges

Vous avez la possibilité d’échanger ou de demander le retour d’un produit qui ne vous convient pas.

Le droit de rétractation peut se faire dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la réception du produit. Pour obtenir un remboursement le produit devra être rendu dans son état d’origine.

Pour tout échange, le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés suivant la date de livraison, il vous suffit de suivre la procédure indiquée ci-dessous.

En cas de besoin, notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30.

-        Par téléphone au 01 85 09 63 70

-        Par email à eshop@officinegenerale.com




Procédure de retour de commande

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre procédure de retour, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes qui vous permettront de demander un retour facilement. 



1/ Dans un premier temps, veuillez vous connecter à votre compte Officine Générale et vous rendre sur votre espace personnel.  


2/ Une fois dans votre espace personnel, vous trouverez plusieurs onglets, cliquez sur l'onglet "Mes commandes".


3/ Dans cet espace vous retrouverez l'ensemble des commandes effectuées sur le site ainsi que l'état d'avancement de vos commandes. Vous pourrez choisir la commande qui contient le ou les produits que vous souhaitez nous retourner en cliquant sur la référence commande (suite de lettre de type XQLKTCATN). 


4/ Faites défiler l'ensemble des détails jusqu'au tableau récapitulatif de votre commande. Ce tableau comporte les informations suivantes : Référence du produit, quantité, prix, total de la commande etc...
Vous pourrez ici cocher la ou les cases, du ou des produits dont vous souhaitez demander un retour.


5/ Renseigner le motif de votre retour dans l'espace prévu à cet effet, ce qui permettra à nos équipes d'améliorer nos services, puis cliquer sur "Générer un retour".


6/ Votre demande sera directement envoyée au service client, qui la traitera dans un délai de 2 jours maximum, une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un mail vous confirmant que vous pourrez télécharger votre bon de retour avec les informations nécessaires à ce dernier.