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A PROPOS D'OFFICINE GÉNÉRALE

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MON COMPTE

COMMENT CRÉER MON COMPTE CLIENT ?

En haut à droite du site, cliquez sur "Espace client", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez visualiser l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre espace client.


COMMUNIQUEZ-VOUS MES INFORMATIONS PERSONNELLES À DES ENTREPRISES TIERCES ?

Les données que vous fournissez à Officine Générale ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.


COMMENT MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE CLIENT ?

En haut à droite du site, cliquez sur "Espace client" puis sur la rubrique correspondant à votre choix ("mes adresses" ou "mes informations").


COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com


QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE OU SI JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « se connecter », un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « se connecter » / « mes informations ». Si le problème de connexion persiste, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com


MON COMPTE CLIENT EST-IL AUSSI VALABLE DANS LES BOUTIQUES OFFICINE GÉNÉRALE ?

Votre compte client créé sur le site web est également valable dans les boutiques Officine Générale. Indiquez votre nom et prénom lors de votre passage en caisse.

LA NEWSLETTER

COMMENT M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Sur le site vous trouverez en pied de page un lien pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités d'Officine Générale. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.


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Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur "Espace client" puis "Mes informations", et décochez la case correspondante. Si vous ne disposez pas d’un compte client, cliquez sur le lien désinscription situé en bas de chaque newsletter. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

MA COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produit ou par look. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent, puis ajoutez les articles à votre panier. Cliquez sur le panier pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.


DOIS-JE AVOIR UN COMPTE CLIENT POUR COMMANDER ?

Pour commander sur notre site, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.


PUIS-JE AVOIR UN PAQUET CADEAU ?

Nous ne proposons pas d'emballages cadeaux spécifique, mais toutes nos commandes sont livrées avec une pochette siglée Officine Générale. Le bon de livraison présent à l'intérieur du colis ne mentionne aucun tarif.


PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com


COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST VALIDÉE ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « mes commandes » après vous être connecté à votre espace client.


EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE PRÉPARÉE ?

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 14h sont traitées et expédiées le jour-même. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 14h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.


COMMENT CONSULTER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur « mes commandes », où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement. Les différents états de votre commande sont :
- « en cours de validation » : votre commande est en attente de validation par le service client Officine Générale
- « validé » : votre commande est bien prise en compte par Officine Générale
- « en cours de préparation » : votre commande est traitée par le service logistique.
- « expédié » : votre commande a été prise en charge par le transporteur.


JE N’ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Nous vous invitons à contacter le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com


UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE, QUE SIGNIFIENT LES DIFFÉRENTS ÉTATS ?

Lorsqu’un produit n’est pas disponible, il existe deux possibilités :
- Épuisé : le produit est en rupture de stock définitivement et ne sera à priori pas réassorti.
- Bientôt disponible : le produit est en attente de réassort.


JE RÉSIDE HORS DE L’UE, QUELLES TAXES DOIS-JE PAYER ?

Pous nos envois en dehors de l’UE, les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés physiquement par le client, elle n’est par conséquent pas disponible pour la vente en ligne.


COMMENT ACCÉDER À MES FACTURES ?

Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur « se connecter », choisissez la commande correspondante dans la rubrique « mes commandes », puis cliquez sur « imprimer votre facture ». Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com

MON PAIEMENT

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.


QUELS SONT LES MOYENS ET CONDITIONS DE PAIEMENT ?

Toutes les transactions sur le site officinegenerale.com sont effectuées en Euros. nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, Carte Bleue, ainsi que Paypal.


MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, POURQUOI ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. en cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 63 70 ou par email à eshop@officinegenerale.com

MA LIVRAISON

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons l’ensemble des pays du monde ; vous retrouverez la liste précise des pays livrés en cliquant ici. Tous nos envois sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français. Les éventuelles taxes supplémentaires liées à votre pays de livraison sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.


QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?

Pour la France et Monaco, Officine Générale vous propose quatre modes de livraison : livraison via coursier (Paris), livraison via Colissimmo Expert (à domicile), So Colissimmo (point-relais ou bureaux de poste) et le retrait en boutique (Paris).

La livraison par Colissimmo Expert s’effectue du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire indiquant l’heure et la date de la 2ème tentative qui sera par défaut le lendemain du 1er passage. Le réseau So Colissimmo Relais Commerce ou Poste est constitué de plus de 10 000 bureaux de Poste et commerces de proximité (pressings, librairies, épiceries,…) partout en France. Vos articles seront livrés en 24 à 72H maximum, du mardi au samedi (hors jours fériés) entre 9h et 15h. À la réception de votre commande par le commerçant ou le bureau de Poste So Colissimmo , vous recevez un e-mail ou un sms vous informant de la disponibilité de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 10 jours ouvrés pour le retirer.


QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :

France et Monaco :
- Livraison Coursier (Paris) : (à venir)
- Livraison Colissimmo Expert : 9 €
- Livraison Point-relais ou Bureau de Poste So Colissimmo : 7 €

Belgique :
- Livraison Colissimo 11,50 €

Etats-Unis :
- Livraison Colissimo 23 €

Zone 1 : Colissimo 13 €
Allemagne, Luxembourg, Pays-bas, Royaume-Uni.

Zone 2 : Colissimo 15 €
Autriche, Espagne, Gibraltar, Guernesey, Irlande, Italie, Jersey, Man (île), Portugal, Saint-Marin, Saint-Siege (Vatican), Suisse.

Zone 3 : Colissimo 16 €
Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Zone 4 : Colissimo 18 €
Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Macédoine, Malte, Maroc, Moldova, Monténégro, Norvège, Roumanie, Serbie, Suède, Turquie, Ukraine.

Zone 5 : Colissimo 32 €
Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.

Zone 6 : Colissimo 38 €
Afghanistan, Afrique du Sud, Åland (îles), Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunéi Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Colombie, Comores, Congo, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominica, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Érythrée, Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Géorgie du Sud, Ghana, Grenade, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée Équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Haîti, Honduras, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaique, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Lybie, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Mariannes du Nord (îles), Marshall (îles), Mauritanie, Mexique, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niué, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Rwanda, Sahara Occidental, Saint-Vincent-et-Les Grenadines, Samoa, Samoa Américaines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Île Jan Mayen, Swaziland, Syrienne, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Zone OM1 : Colissimo 25 €
Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Zone OM2 : Colissimo 42 €
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.


COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ». Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.


PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ EN BOUTIQUE ?

Oui, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans la boutique Officine Générale, 6 rue du Dragon, 75006. Un email vous préviendra de la mise à disposition de votre colis.


LIVREZ-VOUS LES BOÎTES POSTALES ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.


PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE DE LA FACTURATION ?

La rubrique « mes adresses » dans « votre compte » vous permet d’enregistrer plusieurs adresses différentes ; vous pourrez choisir celle utilisée pour la livraison indépendemment de celle utilisée pour la facturation.


EST-IL POSSIBLE DE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS VALIDATION DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.


JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique « mes commandes » après vous être identifié. En cas de problème, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature et de contacter le transporteur. Nous vous invitons ensuite à contacter le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS, QUE FAIRE ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com

MES RETOURS

DANS QUELLES CONDITIONS PUIS-JE VOUS RETOURNER UN ARTICLE ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.


JE SOUHAITE VOUS RETOURNER UN ARTICLE, QUE FAIRE ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande. Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :
- Faites une demande d’autorisation de retour
- Imprimez le bon de retour
- Insérez ce bon de retour dans le colis

Une fois la demande de retour acceptée par le service client Officine Générale, vous pourrez déposer votre colis dans un bureau de Poste. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.


QUEL EST LE DÉLAI POUR RENVOYER DES ARTICLES ?

Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux si le retour concerne la totalité de votre commande.


DOIS-JE UTILISER UN TRANSPORTEUR PARTICULIER POUR RENVOYER LES PRODUITS ?

Vous êtes libre d’utiliser le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons de procéder à un envoi suivi avec traçabilité du colis, car vous en êtes responsable jusqu’à sa bonne livraison.


LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur manifeste de notre part (inversion de produits dans votre commande, ou produit présentant une anomalie). Dans ce cas, nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-payée, sur demande au service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


EN CAS DE REMBOURSEMENT, QUAND SERA-T-IL EFFECTUÉ ?

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.


COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ BIEN REÇU MON COLIS ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client Officine Générale par téléphone au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


MON RETOUR A ÉTÉ REFUSÉ, POURQUOI ?

Votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :
- Retour hors délai (au-delà des 15 jours ouvrables)
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris. Contactez le service client Officine Générale au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE BOUTIQUE ET VICE-VERSA ?

Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.

NOS PRODUITS

JE SUIS À LA RECHERCHE D’UN PRODUIT QUI N’EST PAS PRÉSENTÉ SUR LE SITE ?

Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service client Officine Générale au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


UN PRODUIT N’EST PLUS DISPONIBLE SUR LE SITE, POUVEZ-VOUS M’INDIQUER UN POINT DE VENTE OÙ LE TROUVER ?

Contactez le service client Officine Générale au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


COMMENT OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS SUR UN PRODUIT ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…). Vous pouvez également consulter notre tableau d’équivalences de tailles dont le lien est indiqué sur chaque fiche produit. Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service client Officine Générale au 01 85 09 64 42 ou par email à eshop@officinegenerale.com


OÙ PUIS-JE TROUVER VOS ANCIENNES COLLECTIONS ?

Vous cherchez une pièce en particulier ? Contactez nous par email à eshop@officingenerale.com ou par téléphone au 01 85 09 64 42, de 9h à 18h du lundi au vendredi avec le descriptif de la pièce en question et nos équipes feront tout leur possible pour vous venir en aide

SERVICE CLIENT

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT OFFICINE GÉNÉRALE ?

Par email à eshop@officinegenerale.com ou par téléphone au 01 85 09 64 42, de 9h à 18h du lundi au vendredi.


COMMENT PUIS-JE VOUS ADRESSER UNE RÉCLAMATION ?

Contactez le service client Officine Générale en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

A PROPOS D'OFFICINE GÉNÉRALE

COMMENT TROUVER LES COORDONNÉES D’UN POINT DE VENTE ?

Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique « boutiques » du site, ou en cliquant ici.


OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LA MARQUE OFFICINE GÉNÉRALE ?

Vous pourrez être informé des dernières actualités Officine Générale en vous inscrivant à la newsletter Officine Générale ou en consultant notre Journal.


JE SOUHAITERAIS POSTULER À UN EMPLOI CHEZ OFFICINE GÉNÉRALE

Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : contact@officinegenerale.com


JE SUIS DÉTAILLANT, JE SOUHAITERAIS VENDRE LA COLLECTION OFFICINE GÉNÉRALE

Nous vous invitons à contacter le département commercial par email à dan@officinegenerale.com