FAQ
COMMANDES
Puis-je annuler ma commande ?
Nous vous informons que l’annulation ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée. Le cas contraire, nous vous invitons à soumettre une demande de retouren contactant notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse eshop@officinegenerale.com
Puis-je modifier ma commande ?
En cas d’erreur sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 0185096442 ou par mail à l’adresse eshop@officinegenerale.com
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées en 2 à 3 jours ouvrés dès validation et réception de votre paiement (pour les commandes passées entre lundi et jeudi). Par ailleurs, nous vous informons que ces délais peuvent être légèrement allongés en fonction du volume de commandes à traiter.
Livraison
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, comment procéder ?
Si votre colis est retourné à l’expéditeur, vous serez intégralement remboursé de votre commande, frais de port inclus. Pour toute demande de réexpédition, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
En cas de demande de modification de votre adresse de livraison ou de facturation, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com dans les 24 heures qui suivent.
Puis-je modifier le mode de livraison après avoir passé commande ?
Nous vous informons que le mode de livraison sélectionné ne peut plus être modifié après validation de votre commande.
Quels sont les délais de retrait de ma commande en boutique ?
Nous vous informons que vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer votre commande en boutique (dès réception de la commande). Si impossibilité de retrait dans les délais, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com
Retours et remboursements
Comment effectuer le retour de ma commande ?
Si vous avez créé un compte :
- Connectez-vous à l’espace « Mon Compte », section « Commandes » puis cliquez sur “effectuer un retour” ou cliquez ici.
- Renseignez les informations demandées (numéro de commande et adresse e-mail) puis cliquez sur « Trouver ma commande »
- Indiquez la ou les pièce(s) à retourner ainsi que le motif du retour afin de générer l'étiquette de retour.
- Dès validation de votre demande vous recevrez un bordereau de transport prépayé à l'adresse email renseignée.
- Imprimez le bordereau et collez-le sur la boîte.
- Déposez le colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Nous vous informons que vous disposez de quinze jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre demande ainsi que pour expédier votre colis de retour.
Afin de retourner votre commande veuillez cliquez ici
Cependant, tout article retourné hors délais ou impropre à la vente (abîmé, utilisé, sali, lavé, sans étiquette) sera remboursé en avoir.
Puis-je retourner des pièces commandées en ligne en boutique ?
Nous vous informons que toutes les commandes passées en lignes et livrées en France, au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis, peuvent être retournées dans une boutique se situant dans le même pays de livraison. Nous vous invitons à vous munir de votre facture d’origine en vous présentant en boutique. Les délais de retour sont de quinze jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
J’ai effectué un achat en boutique et je souhaite effectuer un retour, comment suis-je remboursé ?
Si vous souhaitez retourner une ou plusieurs pièces achetées en boutique, nous vous invitons à vous rendre en boutique. Vous serez alors remboursé sous forme d’avoir et non sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
J’ai effectué un achat en ligne et je souhaite retourner ma commande, comment suis-je remboursé ?
A la suite d’un retour d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne, vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé (Carte bancaire, Amex, Paypal, Alma…) Nous vous informons par ailleurs, que tout article retourné hors délais ou impropre à la vente (abîmé, utilisé, sali, lavé, sans étiquette) sera remboursé en avoir.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les délais de remboursement peuvent aller jusqu'à 14 jours ouvrés à réception du colis.
Produits
Je souhaite me renseigner sur la disponibilité d’un article, que faire ?
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles au moment de la passation de votre commande. En cas de demande spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com
L’article qui m’intéresse est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
En cas de rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte de retour en stock. Pour toute autre demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com
Je viens de recevoir ma commande et constate que l’un des articles est endommagé, que faire ?
En cas de réception d’un article endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com dans les 24 heures. Des photos vous seront éventuellement demandées afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Je viens de recevoir ma commande, il manque un ou plusieurs articles, que faire ?
En cas de réception d’une commande incomplète, nous vous invitons à contacter notre service client au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com dans les 24 heures.
Service Retouches
Nous proposons un service de retouche gratuit (sauf retouches complexes et hors opérations commerciales) dans toutes nos boutiques françaises.
Nous vous informons que ce service ne concerne pas les achats en ligne.
E-réservation – comment ça marche ?
Vous avez la possibilité de réserver une ou plusieurs pièces, dans la limite des stocks disponibles, dans l’une de nos boutiques. Il vous suffit de cliquer sur “ Réserver en boutique” et de sélectionner le point de vente de votre choix. Nous vous informons également qu’il n’y a aucune obligation d’achat et que le paiement se fait en boutique, lors de la récupération de l’article
Paiement en plusieurs fois
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Grâce à la solution de paiement Alma, vous pouvez régler vos achats de 50€ à 2000€ en 3 fois. Il n'y a aucun frais supplémentaire et aucun engagement de votre part. Il vous suffit de créer un compte Alma en y renseignant toutes les informations demandées. La validation de votre transaction s’effectuera via un code de vérification par SMS.
Où puis-je consulter mes échéanciers ?
Vos échéanciers sont disponibles dans la rubrique “Vos achats” depuis votre application Alma.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Nous vous informons que les demandes de remboursement sont effectuées directement auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter au 0185096442 ou par mail à l’adresse : eshop@officinegenerale.com
En cas de remboursement partiel, votre échéancier sera recalculé.
Quels sont les délais de remboursement ?
En fonction des banques, les fonds peuvent prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur votre compte.
