LIVRAISON & retour

LIVRAISON

Pour la France, votre commande vous sera livrée à domicile par Colissimo du lundi au samedi, sous un délai moyen de 3 à 5 jours, hors jour férié.

• Pour le Portugal, l’Espagne, la Belgique, l’Italie et l’Allemagne : 

COLISSIMO livré sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés hors jour férié. 

• l'Europe et le reste du monde :

DHL STANDARD : 3 à 5 jours ouvrés

DHL EXPRESS : Europe : 2 à 3 jours ouvrés / Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés

En cas d’indisponibilité d’articles ou lors de période de forte activité commerciale, les délais de livraison peuvent être allongés.

Suivi de livraison

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois votre colis expédié et vous serez prévenu par email ou par SMS des détails de la livraison.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande

Pour les livraisons en France, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 350 euros.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter notre FAQ .

RETOURS

• Conditions de retour    

Nous vous informons que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre demande ainsi que pour expédier votre colis de retour.  La démarche se fait depuis votre compte client ou en ici.

Tout article retourné hors délais ou impropre à la vente (abîmé, utilisé, sali, lavé, sans étiquette)  sera retourné à l'adresse de livraison intiale.

Procédure de retour

- Visitez le portail de retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.officinegenerale.com/a/return

- Renseignez les informations demandées (numéro de commande et adresse e-mail) puis cliquez sur « Trouver ma commande »

- Indiquez la ou les pièce(s) à retourner ainsi que le motif du retour afin de générer l'étiquette de retour.

- Dès validation de votre demande vous recevrez un bordereau de transport prépayé à l'adresse email renseignée.

- Imprimez le bordereau et collez-le sur la boîte.

- Déposez le colis.

Effectuer un retour en boutique

Nous vous informons que toutes les commandes passées en lignes et livrées en France, au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis, peuvent être retournées dans une boutique se situant dans le même pays de livraison.

Nous vous invitons à vous munir de votre facture d’origine ou de votre numéro de retour en vous présentant en boutique. Les délais de retour sont de 14 jours à compter de la date de dépôt de votre retour.

Frais et délais de remboursement

Les retours par voie postale sont offerts pour les commandes effectuées en France.

Pour les retours hors France, les frais de retour sont calculés automatiquement lors de la validation de la demande de retour et seront déduits du montant à rembourser.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous invitons à consulter notre FAQ.