LIVRAISON & retour

LIVRAISON

Nous vous informons que le délai de livraison n'inclut pas le temps de préparation de votre commande. 

*Les commandes à destination des Etats-Unis et du Royaume sont expédiés en DDP (droits et taxes acquittés), toutes les taxes et douanes d’importation nécessaires sont incluses dans votre prix d’achat final. Par conséquent aucune taxe douanière ne sera demandée lors de la livraison. 

RETOURS

• Conditions de retour    

Nous vous informons que vous disposez de quinze jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre demande ainsi que pour expédier votre colis de retour.  La démarche se fait depuis votre compte client ou en ici.

Tout article retourné hors délais ou impropre à la vente (abîmé, utilisé, sali, lavé, sans étiquette) ne pourra faire l’objet d’un remboursement sur votre moyen de paiement. 

• Procédure de retour 

- Connectez-vous à l’espace « Mon Compte », section « Commandes » puis cliquez sur “effectuer un retour” ou cliquez ici. 

- Renseignez les informations demandées (numéro de commande et adresse e-mail) puis cliquez sur « Trouver ma commande » 

- Indiquez la ou les pièce(s) à retourner ainsi que le motif du retour afin de générer l'étiquette de retour. 

- Dès validation de votre demande vous recevrez un bordereau de transport prépayé à l'adresse email renseignée. 

- Imprimez le bordereau et collez-le sur la boîte. 

- Déposez le colis.

• Effectuer un retour en boutique 

Nous vous informons que toutes les commandes passées en lignes et livrées en France, au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis, peuvent être retournées dans une boutique se situant dans le même pays de livraison.  

Nous vous invitons à vous munir de votre facture d’origine en vous présentant en boutique. Les délais de retour sont de quinze jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre retour.  

• Frais et délais de remboursement  

Les retours par voie postale sont offerts pour les commandes effectuées en France.  

Pour les retours hors France, Officine Generale fournit une étiquette prépayée, un montant forfaitaire de 8€ pour l’Europe et 14€ pour le reste du monde sera déduit de la somme à rembourser.  

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous invitons à consulter notre FAQ.